Posilnenie práv spotrebiteľov a modernizácia obchodných postupov

Novela zákona o ochrane spotrebiteľa, ktorá nadobudla účinnosť 1. júla 2024, prináša významné zmeny do slovenského právneho rámca. Tieto zmeny boli nevyhnutné nielen kvôli zosúladeniu s európskymi právnymi normami, ale aj na zjednotenie a zjednodušenie slovenských právnych predpisov. Nový zákon tak nahrádza zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a odstraňuje duplicity a aplikačné problémy, pričom reflektuje na súčasné potreby trhu i technologický pokrok.

Predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy

Jednou z najdôležitejších zmien je predĺženie lehoty na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu z pôvodných 14 na 30 dní. Táto zmena sa týka zmlúv uzatvorených počas nevyžiadanej návštevy obchodníka v domácnosti alebo na predajnej akcii. Spotrebitelia teraz majú viac času na zváženie svojho rozhodnutia, čo zvyšuje ich ochranu pred nevýhodnými obchodnými praktikami.

Regulácia znižovania cien

Novela zavádza aj reguláciu pri znižovaní cien, ktorá má zamedziť cenovej manipulácii a zavádzaniu spotrebiteľov o skutočnej výške zľavy. Obchodníci sú po novom povinní uvádzať predchádzajúcu cenu tovaru, ktorá musí byť najnižšou cenou za obdobie nie kratšie ako 30 dní pred znížením ceny. Toto opatrenie má za účel zabrániť umelému zvyšovaniu cien pred výpredajmi a zabezpečiť transparentnosť pre spotrebiteľov.

Autenticita recenzií a transparentnosť online trhov

Nová legislatíva zavádza prísnejšie požiadavky na transparentnosť na online trhoch. Obchodníci sú tak povinní informovať spotrebiteľov o autenticite hodnotení produktov a služieb, ako aj o kritériách, ktoré ovplyvňujú poradie produktov vo výsledkoch vyhľadávania. Opatrenie má zabrániť klamlivým praktikám a poskytnúť spotrebiteľom väčšiu istotu pri online nákupoch.

Marketing dvojitej kvality

Novela rozširuje klamlivé obchodné praktiky o marketing dvojitej kvality produktov. Chráni tak spotrebiteľov pred nekalými praktikami spojenými s rozdielnou kvalitou tovarov na rôznych trhoch, kde je tovar prezentovaný ako identický s iným členským štátom, no v skutočnosti má odlišné zloženie alebo vlastnosti. Nová úprava po novom umožňuje spotrebiteľom lepšie rozpoznať a rozhodnúť sa na základe reálnych informácií.

Reklamačné konanie a zodpovednosť za vady

Novela rieši aj zjednotenie a zjednodušenie regulácie zodpovednosti za vady, ktorá bude po novom upravená výlučne v Občianskom zákonníku. Novinkou je povinnosť kupujúceho prevziať opravenú alebo vymenenú vec najneskôr do 6 mesiacov od opravy, inak ju predávajúci môže predať. Táto úprava má pomôcť najmä obchodníkom v súvislosti so znížením nákladov na skladovanie neprevzatých vecí.

Sankčný mechanizmus

Jedným z pozitívnych aspektov novely je zavedenie mechanizmu druhej šance pre obchodníkov. Tento mechanizmus umožňuje znížiť alebo odpustiť sankciu za porušenie zákonnej povinnosti, ak obchodník prijme zodpovednosť, ukončí porušovanie, odstráni následky a odškodní spotrebiteľov. Sankcie sú po novom ukladané v závislosti od obratu obchodníka za predchádzajúce účtovné obdobie, čo má zabezpečiť spravodlivejšie a proporcionálnejšie tresty, pričom maximálna hranica je stanovená na 5 % z obratu, najviac však 600 000 EUR .

Záver a odporúčania pre obchodníkov

Novela zákona o ochrane spotrebiteľa predstavuje významný krok k modernizácii a zlepšeniu ochrany spotrebiteľov na Slovensku. Obchodníci by mali venovať pozornosť týmto zmenám a prispôsobiť svoje postupy a dokumentáciu, aby boli v súlade s novými požiadavkami. To zahŕňa aktualizáciu všeobecných obchodných podmienok, reklamačných poriadkov a informácií poskytovaných spotrebiteľom.